По легенде, целостность мира основана на гармонии четырех стихий - Воздуха, Воды, Огня и Земли. Стихия Воздуха считается в древнегреческой науке первичной, а так считает Александра Кислицына, директор ООО «Юниэйр»: «Воздух - это субстанция, которую мы поглощаем в самых больших количествах за суточный цикл. Можно выпить два литра воды, съесть четыре булочки - и нам хватит. А сколько килограммов кислорода мы потребляем и перерабатываем? Это вопрос, над которым современный человек задумывается все чаще и чаще. В последнее время люди все больше заботятся о чистоте, влажности воздуха, которым они дышат, его насыщении кислородом и температуре».

Управленческое образование в практике

К сожалению, а может быть, к счастью, мое образование не совсем связано с тем, чем я занимаюсь. Основная специфика нашего бизнеса - это всевозможное климатическое оборудование: кондиционирование, системы вентиляций, как в бытовом понимании этого вопроса, так и в промышленном. Образование я получила филологическое в ТГУ, поэтому всему пришлось обучаться на практике. Конечно, очень не хватает экономических и технических знаний, но своей основной функцией я считаю управленческую деятельность. А этому практически невозможно научиться. Можно получить образовательные азы в институтах, но если ты не прошел всю "кухню" от начала до конца, то сразу стать хорошим руководителем очень сложно.

«Юниэйр» не сразу строился...

Родоначальник фирмы - мой муж, который пришел к этому из другой деятельности. Он летчик, штурман - и штурманское чутье его не подвело! Когда он по состоянию здоровья был списан, возник вопрос - чем заниматься дальше? В то время, в 90-е годы, бизнес в нашей стране только зарождался, и мужу нужен был помощник - так я попала в этот бизнес. В первый сезон, когда мы начали ставить кондиционеры, этим занимались в Томске 1-2 фирмы. Тогда всерьез это направление никто не воспринимал, потому что кондиционер стоил порядка 1,5 тыс. долларов - цена космическая!

Костяк фирмы сформировался после 97-го. Кризис 98-го мы пережили на стройке гостиницы для энергетиков. Так первый серьезный объект совпал с первым большим испытанием. Но мы выжили благодаря новым людям, новым знаниям и технологиям. Даже сейчас наше направление бизнеса на волне развития - каждый год на этот рынок приходят новые иностранные бренды. Все меняется: если раньше человек приходил со словами «мне жарко - сделайте что-нибудь», то сейчас иногда заказчик попадается более продвинутый, чем мы, и подталкивает к поиску нестандартных решений.

«Юниор понятно, чем берет!»

90 % наших клиентов - это мужчины. Помню, на одной из своих первых деловых встреч с руководителем хозяйственного отдела газовой компании, когда я еще сама мало понимала, что продаю, и была плохо подготовлена в техническом плане, я обнаружила искреннее изумление, с которым меня встретили и выслушали. Как оказалось, одной из причин этой беседы был интерес - как это женщина может говорить о таких вещах? И до сих пор приходится преодолевать изумление клиентов, удивлять их качеством и смелыми решениями, а также выслушивать от конкурентов: «Юниор¹ понятно, чем берет!»

Различия в мужском и женском стиле управления - в большей терпимости женщин как хранительниц очага. Мужской стиль руководства более форсированный - мужчина быстрее достигнет цели, но ему и быстрее наскучит достигнутое. Женщина идет дольше - но и дольше испытывает удовлетворение от полученного результата.

С детства, когда показали фильм «Москва слезам не верит» с песней «Александра», звучащей рефреном, меня зажгла судьба Катерины. И это выстрелило - сейчас я во многом вижу аналогию между собственной судьбой и судьбой героини. Осталось только Гошу встретить, желательно раньше, чем мне 40 лет стукнет (смеется). Действительно, с неба ничего не сыпалось - к сожалению или к счастью... До всего я дошла своими силами.

Истинный бизнесмен - это...

Истинный руководитель (я предпочитаю это хорошее русское слово) - тот, кто не боится нести ответственность за себя и за того парня, за коллектив любого предприятия. Руководитель, как и врач, должен принимать решения, исходя из постулата «не навреди». Азарт нужно согласовывать с установкой «копать не дальше, а глубже». Условия жесткой конкуренции современного рынка не допускают халтуры. Так исторически сложилось, что в России нас до сих пор удивляет качественная услуга. В глобальном плане моя задача - приучить клиентов, что мы растем для того, чтобы наша услуга не удивляла своим качеством, чтобы люди на другое и не рассчитывали. А человеческая задача - меньше работать. Но она будет достигнута только тогда, когда работа людей будет организована максимально корректно.

Граница больших денег, по моему мнению, лежит на стыке криминала и какой-то дури, потому что такие деньги людей категорически портят. В России «большие» и «шальные» деньги - это синонимы.

Работа - это то, что не дает человеку закиснуть.

Первый заработок был очень модным по нынешним меркам. Тогда я жила в Алма-Ате, и моя старшая сестра работала в Алма-атинском Доме моделей. Когда мне не было и 10 лет, меня пригласили в качестве демонстратора детской одежды. Так что первые мои деньги - 10 рублей в месяц - были такого гламурного происхождения. Следующая работа, в которой тоже не менее важную роль играли ноги, была почтальоном.

Работа - это то, что не дает человеку закиснуть. Если ты стремишься к чему-то, то сможешь найти себя.

Кризис - «Разруха не в клозетах, а в головах...»

У меня сложившаяся ситуация кризиса ассоциируется с фразой профессора Преображенского о разрухе, которая не в клозетах, а в головах. Сейчас любое невыполнение обязательств, плохое настроение, хамство списывается на кризис. Моя жизненная позиция - бойкотировать кризис добросовестной, честной работой и до последнего выполнять обязательства перед сотрудниками и клиентами.

¹ Название «Юниор» более известно в Томске.

Ольга СОКОЛОВА