ТОМСКИЕ ПОРТАЛЫБизнес|Красота и здоровье|Отдых, туризм|Город70Online Media - сайты и программы

Марина Решетникова: «Путь к победе – работа над собой»

Томск – город-тупик. Томск – город людей умных, но совсем не богатых. Из Томска не вылетишь за границу. И именно в этом городе, в столь неподходящей обстановке буйно расцвел туристический бизнес. Количество турфирм явно зашкаливает – их около двух сотен. Ситуация, мягко говоря, странная. Может быть, туристический бизнес приносит баснословные доходы? Может быть, томичи ездят беспрестанно? Может, томский турбизнес какой-то особенный? Вообще, по каким законам он развивается? Дабы вникнуть в суть дела, мы составили разговор с человеком опытным и грамотным, который работает в туристическом бизнесе уже много лет. Наш собеседник – директор туристической фирмы «Дискавери» Марина Решетникова.

 

Марина Решетникова, директор туристической фирмы «Дискавери». Имеет высшее образование. Есть и второе образование – специалист-маркетолог. Является выпускником Президентской программы. Владеет английским языком. Девиз фирмы и самой Марины Решетниковой – «работа над собой».

 

 

Об истории турбизнеса в Томске

 

- Марина Юрьевна, почему Вы выбрали именно этот вид бизнеса, и когда это произошло?

 

- Знаете, я всегда любила сама путешествовать, и так счастливо сложилось, что хобби и работа стали гармоничным, хорошим бизнесом. Что касается моего прихода в турбизнес, это было в 1999-2000 годах – так что прошло уже немало лет.

 

- Каким тогда был туристический бизнес в Томске?

 

- Я отнюдь не хочу сказать, что он существовал в какой-то примитивной, начальной стадии, что он был не развит. У томского турбизнеса прошлых лет была, надо сказать, масса достоинств и преимуществ.

 

Сначала он был представлен всего лишь несколькими компаниями: на первых порах их было три, потом четыре-пять, потом десять. Затем за короткий период до 2003 года их стало около тридцати. И уже после пошел массовый рост - количество фирм начало постоянно увеличиваться, что происходит и по сей день.

 

- В первые годы это были именно томские фирмы?

 

- Да, это были наши фирмы. Многие из них владели туроператорской лицензией, и у нас она в свое время была. Теперь в Томске тоже есть туроператоры - и по внутреннему туризму, и по внешнему, но все это представители какой-либо московской фирмы.

 

- Так какие же преимущества были у томского турбизнеса тех лет?

 

- Дело в том, что в то время существовала такая замечательная система, как лицензирование туристического бизнеса. Это была вещь очень серьезная, очень достойная и очень правильная. Существовали определенные требования к офису, жесткие требования к коллективу. Например, все сотрудники должны были быть с высшим туристическим образованием, или же они должны были отработать в туристическом бизнесе не менее трех лет, а руководитель – не менее пяти лет. Многие руководители первых томских турфирм много учились - ездили в Москву, в Академию туризма. Я, например, училась маркетингу в Израиле. Да, раньше к таким направлениям, как туризм, подходили очень серьезно.

 

Однако с приходом кризиса в Россию и решением отменить лицензирование в такой серьезной сфере, как наша, у нас начались проблемы. Любой владелец булочной, любой человек, который вчера делал маникюр, мог открывать туристическую фирму. Это, конечно, была не только проблема Томска, но и всей Западной Сибири, всей России. Я считаю, что многие сложности современного туристического бизнеса в России, и в Томске в том числе связаны именно с отменой лицензирования. В итоге мы имеем то, что имеем, а не то, что хотелось бы и нам, и клиентам.

 

Об особенностях томского турбизнеса

 

- Велика ли сейчас конкуренция на туристическом рынке Томска?

 

- Количество фирм велико, но назвать всех конкурентами мы не можем – слишком давно мы работаем на томском рынке, имеем свои преимущества и заслуги. Однако помимо мелких предприятий, в Томске существует не менее 30 грамотных, серьезных фирм, которые всегда дают четкую, проверенную информацию, и вообще работают достойно. Я бы и сама пошла в эти фирмы покупать тур, и была бы совершенно спокойна за свой отдых.

 

- Вам тяжело с ними конкурировать?

 

- Нет, я бы сказала, что мне интересно и приятно с ними конкурировать, потому что это достойные противники, которых я уважаю.

 

Однако в целом разговоры о конкуренции в отдельно взятом городе не имеют под собой реальной почвы. По всей стране туристические фирмы ведут бизнес в одной струе, потому что это определяется законодательными актами, политикой контролирующих органов и стратегией крупных игроков на рынке. Как они сыграют – так эта колода и разложится.

 

- И все же есть ли какие-либо особенности ведения туристического бизнеса в Томске?

 

- Каких-то ярких особенностей, отличий не существует. Нельзя так сказать: «В Томске так тяжело работать, а в Новосибирске-то как здорово!». Везде примерно одинаково. Наверное, нам было бы легче, если бы мы работали в Москве, и наши клиенты долетали до Анталии за три часа, а за два часа с небольшим они добирались бы до Рима. Для сравнения - до Кубы нам нужно добираться около 15 часов. Да, есть такой минус – нам долго лететь. Но страна большая, и из очень многих регионов лететь еще дольше.

 

- Тем не менее, количество игроков на рынке растет. Теперь у нас не только магазины, но и «туристические фирмы шаговой доступности»….

 

- Мне жаль, что на рынке стали появляться несостоятельные турфирмы, что приводит и к непроплатам туристов, невылетам туристов, неправильным их действиям в чрезвычайной ситуации. Это подрывает имидж нашей отрасли в целом.

 

- А сколько появилось «горящих путевок»!

 

- Вообще, «горячие туры» или «горящие путевки» за полгода до вылета – это же полный нонсенс, такого просто не может быть. «Горящий тур» возникает тогда, когда кто-то из туристов отказывается от путевки, а это случается крайне редко. Есть понятие «акция», есть понятие «спецпредложение от отелей», но, поскольку люди неграмотны в этих вопросах, они попадают в ловушки этих якобы «горящих туров». И у них складывается неправильное впечатление о туристическом бизнесе.

 

Вообще, база у всего туристического бизнеса одна. Никаких особых специальных предложений, о которых никто до сего момента не знал, у таких фирм, конечно же, нет. Это такой маркетинговый ход, и это, по большому счету, работа для Федеральной антимонопольной службы – «введение покупателя в заблуждение».

 

Если говорить о проблеме «горящих туров», мое глубокое убеждение заключается в следующем: демпинг на рынке никогда ни к чему хорошему не приводил. Он приводит только к банкротству. «Самой низкой цены» быть просто не может, каждая услуга или товар имеет свою стоимость, и ниже этого не опустишься. Либо это будет уже совсем не та услуга. Стоит ли из-за скидки в 50 долларов портить себе целых 10 дней отдыха?

 

Многие ловятся на это и говорят так: «Да ладно, мне в отеле только переночевать!». Но в отеле, где не работает канализация, где непонятно чем кормят, где, в итоге, небезопасно, нельзя ночевать. Некачественная услуга, оказанная турфирмой, может действительно представлять опасность для жизни и здоровья человека.

 

Об аудитории туристического бизнеса

 

- Вы долгие годы успешно работаете на томском туристическом рынке. Держитесь, в основном, за счет постоянной клиентуры?

 

- Если бы это было так, если бы мы свое внимание распространили только на постоянных клиентов, это значило бы, что мы плохо, безграмотно ведем бизнес. Всегда нужен приток свежих клиентов, на прежних наработках далеко не уедешь.

 

Вообще, в России путешествуют, выезжают за рубеж, пользуются услугами турфирм всего около 5% людей. Это очень мало. Но, к счастью, в последние годы число их уверенно растет. Будем надеяться, что вскоре россияне смогут увидеть мир своими собственными глазами, не полагаясь на то, что показывают по телевизору в познавательных программах.

 

- Что влияет на рост числа клиентов?

 

- У них появляются возможности. Туризм – это высшие потребности, в отличие от покупки булки хлеба и необходимой одежды. Это до сих пор относится к предмету роскоши. Хотя сейчас есть немало прекрасных недорогих предложений, которые вовсе не разорят многих из нас. И люди начинают это понимать.

 

- То есть, все-таки мировоззрение постепенно меняется, и теперь на арену истории выходят так называемые «люди мира», которые отнюдь не мыслят себя только лишь в рамках своей страны…

 

- Да, те люди, которые начали ездить десять лет назад, они продолжают ездить, и по-другому свою жизнь уже не мыслят. Теперь уже и их дети начинают путешествовать по миру, учиться за рубежом, легко преодолевать границы государств, – и это прекрасно.

 

- По поводу «границ»: как вы считаете, сыграл ли свою роль такой фактор, как увеличение срока действия загранпаспорта до 10 лет? Думается, для наших граждан, которые не любят заниматься бумажной волокитой, это важная вещь.

 

- Да, я считаю, что это достаточно важный момент. Только я бы глубже взглянула на этот вопрос. Дело не только в загранпаспорте на десять лет, а в том, что ОВИР начал работать более слаженно, современно, и гражданам теперь намного удобнее иметь дело с этой структурой. Люди могут записаться на прием на специальном портале электронных услуг, оформить часть документов, не выходя из дома. Это замечательно, это уже вполне цивилизованные методы ведения государственного документооборота.

 

- А как дела обстоят с ценами, с более разнообразными предложениями для туристов? Как сам рынок формирует и расширяет свою аудиторию?

 

- Рынок стал более гибким, он чутко реагирует на те процессы, что происходят вокруг нас. Например, с наступлением кризиса туроператоры тут же изменили свою стратегию и тактику – появились туры по вполне доступным ценам. Вспомните, пару лет назад мы вылетали в Турцию по цене обычного, недорогого перелета по России. Хороший тур мог стоить всего лишь 20 тысяч на человека, и это был полноценный, комфортабельный отдых. Впрочем, и сейчас можно найти такие туры. В целом, рынок очень вариабельный, он содержит в себе множество самых разных предложений.

 

Рынок удерживает свою аудиторию, учитывая изменения, которые с ней происходят, ее новые требования. Например, изучая нашу собственную клиентскую базу, мы делаем вывод, что люди, которые еще совсем недавно ездили по самым доступным турам, теперь начинают менять свои пристрастия. Они уже побывали в самых популярных странах, им хочется большего. Они постепенно переходят в middle-class. Это совершенно логичный процесс – человек развивается. Кто-то теперь хочет слетать за границу уже три раза в год, и потому нацелен на оптимизацию цены и качества. Кто-то, напротив, выбирает отели только уровня «люкс». Спрос определяет предложение, и, конечно же, предложение всегда подстроится под клиента.

 

- И все же, был ли такой период – может быть, в самом начале кризиса, при всеобщем психозе – когда люди совсем перестали ездить?

 

- Да, определенный испуг у людей был. Но даже в самые черные кризисные дни люди не перестают ездить. Да, может, кто-то умерит интенсивность своих поездок. Может, кто-то пересядет с бизнес-класса на мони-класс, снизит звездочность отеля. Но чтобы люди вообще перестали ездить – такого нет никогда.

 

Более того, многие мои туристы переживали кризис за границей. У людей определенного уровня, которые постоянно путешествуют, есть своя «подушка безопасности». Мы не можем бороться с землетрясением, со стихией, мы можем только постараться этого избежать. Вот люди и избегали эти кризисные явления, в том числе, с помощью зарубежных поездок. Что же касается рынка, то он быстро подстраивался под другие условия. Рынок – это живая структура, он учитывает обстановку и находит выход в любой ситуации.

 

О рекламе

 

- Какой вид рекламы вы считаете наиболее действенным в туристическом бизнесе?

 

- Я думаю, это живое сообщение от людей, которые уже обслуживались в какой-либо фирме.

 

- То есть, обычное «сарафанное радио»…

 

- Да, этому доверяют больше всего. Помимо этого, у фирм, которые уже давно работают на рынке, существует такая важная характеристика, как деловая репутация. Даже Москва в этом плане маленький город, потому что все в определенном виде бизнеса знают друг друга. И обращаться нужно только в те фирмы, которые обладают незыблемой репутацией. В любой сфере бизнеса есть крепкие профессионалы, вот с ними и надо иметь дело. Допустим, я могу прочитать в интернете, что такое воспаление легких, но в случае болезни к врачам я все равно пойду, и нисколько не буду сомневаться в правильности своего решения. Таким же образом стоит поступать в любой ситуации.

 

- Кстати, об интернете. Теперь он, фактически, взял на себя функцию информирования и рекламы видов отдыха, туров, стран, отелей, курортов. Помощь существенная. Но не является ли интернет конкурентом, ведь кто-то пытается теперь путешествовать самостоятельно?

 

- Да, интернет - это удобная система, с помощью которой можно купить авиабилет и заказать отель, не обращаясь в турфирму. Но процент таких вот самостоятельных туристов все равно не велик. Это, скорее, вопрос психологии – кто-то попытается взвалить на себя массу проблем, сэкономив при этом, но кто-то обратится к профессионалам, чтобы обеспечить себе настоящий полноценный отдых. Есть ведь люди, которые делают покупки только в интернет-магазинах. Но от этого бутики и супермаркеты ведь не закрылись…

 

О кадрах, которые решают всё

 

- В Томске, вероятно, нет проблем с кадрами в туристическом бизнесе, ведь наши вузы выпускают таких специалистов…

 

- Напротив, у нас большая проблема с квалифицированными кадрами. Собственно, проблема с кадрами, она существует везде, в любом виде бизнеса, не только в туристическом.

 

Что касается профильного образования – да, оно сейчас есть, туристических менеджеров не выпускает только ленивый. Но это бестолковое образование, впрочем, как и раньше, потому что никто не учит людей правильно работать в туристическом бизнесе. Более того, иные менеджеры не владеют офисной техникой, не умеют общаться с людьми, не владеют понятиями страноведения.

 

- Как же быть, воспитывать сотрудников самостоятельно?

 

- Да, кадры предпочитаем растить свои – это куда более надежный и эффективный способ. В соответствии с девизом, над собой мы работаем постоянно – посещаем различные лекции, семинары, учебы. Причем, это семинары не только по туризму, но и по менеджменту, маркетингу, потому что это основополагающая вещь для правильного, хорошего ведения бизнеса.

 

О томском международном аэропорте

 

- С нетерпением ждем открытия международного аэропорта. Кажется, что это событие даже как-то изменит сознание томичей, которые всю жизнь живут в транспортном тупике…

 

- Да, и мы ждем, летать за границу прямо из Томска – это замечательно. Открытие хотя и переносится, но работа все же ведется, и по многим направлениям. Например, еще до официального открытия границы в Томске предполагается ввести рейсы на Франкфурт, в Пекин и Душанбе.

 

- Нам дали этот бонус только за счет технико-внедренческой зоны?

 

- Причин множество, но это отнюдь не только ТВЗ, это политика нашей областной администрации, за что ей большое спасибо.

 

- Количество рейсов в Томске будет расти без каких-либо ограничений, был бы спрос?

 

- Все, что было запланировано и что сейчас строится, позволяет развивать полеты в любые страны, на любые направления без каких-либо ограничений. У нашего аэропорта будет вполне приличная пропускная способность. Новосибирск, к примеру, тоже активно развивается, они добавляют и добавляют новые рейсы. Так и нашим туристам наконец-то не придется лететь через Москву, добираясь до места назначения абсолютно вымотанными и уставшими.

 

- Может быть, теперь томским туристам будет дешевле путешествовать?

 

- Думаю, цена будет адекватной. Но вряд ли летать из Томска будет намного дешевле, чем, например, из Новосибирска. Удобнее – да, без сомнения, именно в этом основной плюс.

 

- Всем кажется, что туристический бизнес в Томске после открытия международного аэропорта тут же поднимется на небывалые высоты, правда ли это?

 

- В связи с открытием международного аэропорта в наш город придут крупные игроки, как это и диктует развитие рынка. Вылеты из Томска будут ориентированы на массовые направления – Турция, Таиланд, Китай. Возможно, кто-то из томичей впервые вылетит за рубеж именно потому, что теперь это делать будет удобно.

 

Что же касается небывалого развития турбизнеса, то здесь дело вовсе не в аэропорте. Вот когда у людей вырастет благосостояние, тогда они и будут больше путешествовать. С новым аэропортом или без него.

 

Для меня, как для человека, работающего в туристическом бизнесе, важнее другие факторы – социальная и экономическая стабильность в государстве, хорошо работающие предприятия, потому что нам интересны корпоративные клиенты. Для меня важно, чтобы мои туристы спокойно выезжали за рубеж, и так же спокойно – живыми, здоровыми и счастливыми – возвращались домой. Важно, чтобы была правильно выстроена страховая безопасность моих туристов – не только медицинская, но и юридическая. В этих вопросах туристическому бизнесу есть куда развиваться. У меня и моих сотрудников есть цели и приоритеты, которые формулируются просто – нужно очень хорошо, много и ответственно работать. Нужно учиться, совершенствоваться, развиваться самому, тогда будет развиваться и твой бизнес.

 

Беседовала Алла Ивонина

 

 

 

Томск – город-тупик. Томск – город людей умных, но совсем не богатых. Из Томска не вылетишь за границу. И именно в этом городе, в столь неподходящей обстановке буйно расцвел туристический бизнес. Количество турфирм явно зашкаливает – их около двух сотен. Ситуация, мягко говоря, странная. Может быть, туристический бизнес приносит баснословные доходы? Может быть, томичи ездят беспрестанно? Может, томский турбизнес какой-то особенный? Вообще, по каким законам он развивается? Дабы вникнуть в суть дела, мы составили разговор с человеком опытным и грамотным, который работает в туристическом бизнесе уже много лет. Наш собеседник – директор туристической фирмы «Дискавери» Марина Решетникова.

 

Марина Решетникова, директор туристической фирмы «Дискавери». Имеет высшее образование. Есть и второе образование – специалист-маркетолог. Является выпускником Президентской программы. Владеет английским языком. Девиз фирмы и самой Марины Решетниковой – «работа над собой».

 

 

Об истории турбизнеса в Томске

 

- Марина Юрьевна, почему вы выбрали именно этот вид бизнеса, и когда это произошло?

 

-Знаете, я всегда любила сама путешествовать, и так счастливо сложилось, что хобби и работа стали гармоничным, хорошим бизнесом. Что касается моего прихода в турбизнес, это было в 1999-2000 годах – так что прошло уже немало лет.

 

- Каким тогда был туристический бизнес в Томске?

 

- Я отнюдь не хочу сказать, что он существовал в какой-то примитивной, начальной стадии, что он был не развит. У томского турбизнеса прошлых лет была, надо сказать, масса достоинств и преимуществ.

 

Сначала он был представлен всего лишь несколькими компаниями: на первых порах их было три, потом четыре-пять, потом десять. Затем за короткий период до 2003 года их стало около тридцати. И уже после пошел массовый рост - количество фирм начало постоянно увеличиваться, что происходит и по сей день.

 

- В первые годы это были именно томские фирмы?

 

- Да, это были наши фирмы. Многие из них владели туроператорской лицензией, и у нас она в свое время была. Теперь в Томске тоже есть туроператоры - и по внутреннему туризму, и по внешнему, но все это представители какой-либо московской фирмы.

 

- Так какие же преимущества были у томского турбизнеса тех лет?

 

- Дело в том, что в то время существовала такая замечательная система, как лицензирование туристического бизнеса. Это была вещь очень серьезная, очень достойная и очень правильная. Существовали определенные требования к офису, жесткие требования к коллективу. Например, все сотрудники должны были быть с высшим туристическим образованием, или же они должны были отработать в туристическом бизнесе не менее трех лет, а руководитель – не менее пяти лет. Многие руководители первых томских турфирм много учились - ездили в Москву, в Академию туризма. Я, например, училась маркетингу в Израиле. Да, раньше к таким направлениям, как туризм, подходили очень серьезно.

 

Однако с приходом кризиса в Россию и решением отменить лицензирование в такой серьезной сфере, как наша, у нас начались проблемы. Любой владелец булочной, любой человек, который вчера делал маникюр, мог открывать туристическую фирму. Это, конечно, была не только проблема Томска, но и всей Западной Сибири, всей России. Я считаю, что многие сложности современного туристического бизнеса в России, и в Томске в том числе связаны именно с отменой лицензирования. В итоге мы имеем то, что имеем, а не то, что хотелось бы и нам, и клиентам.

 

Об особенностях томского турбизнеса

 

- Велика ли сейчас конкуренция на туристическом рынке Томска?

 

- Количество фирм велико, но назвать всех конкурентами мы не можем – слишком давно мы работаем на томском рынке, имеем свои преимущества и заслуги. Однако помимо мелких предприятий, в Томске существует не менее 30 грамотных, серьезных фирм, которые всегда дают четкую, проверенную информацию, и вообще работают достойно. Я бы и сама пошла в эти фирмы покупать тур, и была бы совершенно спокойна за свой отдых.

 

- Вам тяжело с ними конкурировать?

 

- Нет, я бы сказала, что мне интересно и приятно с ними конкурировать, потому что это достойные противники, которых я уважаю.

 

Однако в целом разговоры о конкуренции в отдельно взятом городе не имеют под собой реальной почвы. По всей стране туристические фирмы ведут бизнес в одной струе, потому что это определяется законодательными актами, политикой контролирующих органов и стратегией крупных игроков на рынке. Как они сыграют – так эта колода и разложится.

 

- И все же есть ли какие-либо особенности ведения туристического бизнеса в Томске?

 

- Каких-то ярких особенностей, отличий не существует. Нельзя так сказать: «В Томске так тяжело работать, а в Новосибирске-то как здорово!». Везде примерно одинаково. Наверное, нам было бы легче, если бы мы работали в Москве, и наши клиенты долетали до Анталии за три часа, а за два часа с небольшим они добирались бы до Рима. Для сравнения - до Кубы нам нужно добираться около 15 часов. Да, есть такой минус – нам долго лететь. Но страна большая, и из очень многих регионов лететь еще дольше.

 

- Тем не менее, количество игроков на рынке растет. Теперь у нас не только магазины, но и «туристические фирмы шаговой доступности»….

 

- Мне жаль, что на рынке стали появляться несостоятельные турфирмы, что приводит и к непроплатам туристов, невылетам туристов, неправильным их действиям в чрезвычайной ситуации. Это подрывает имидж нашей отрасли в целом.

 

- А сколько появилось «горящих путевок»!

 

- Вообще, «горячие туры» или «горящие путевки» за полгода до вылета – это же полный нонсенс, такого просто не может быть. «Горящий тур» возникает тогда, когда кто-то из туристов отказывается от путевки, а это случается крайне редко. Есть понятие «акция», есть понятие «спецпредложение от отелей», но, поскольку люди неграмотны в этих вопросах, они попадают в ловушки этих якобы «горящих туров». И у них складывается неправильное впечатление о туристическом бизнесе.

 

Вообще, база у всего туристического бизнеса одна. Никаких особых специальных предложений, о которых никто до сего момента не знал, у таких фирм, конечно же, нет. Это такой маркетинговый ход, и это, по большому счету, работа для Федеральной антимонопольной службы – «введение покупателя в заблуждение».

 

Если говорить о проблеме «горящих туров», мое глубокое убеждение заключается в следующем: демпинг на рынке никогда ни к чему хорошему не приводил. Он приводит только к банкротству. «Самой низкой цены» быть просто не может, каждая услуга или товар имеет свою стоимость, и ниже этого не опустишься. Либо это будет уже совсем не та услуга. Стоит ли из-за скидки в 50 долларов портить себе целых 10 дней отдыха?

 

Многие ловятся на это и говорят так: «Да ладно, мне в отеле только переночевать!». Но в отеле, где не работает канализация, где непонятно чем кормят, где, в итоге, небезопасно, нельзя ночевать. Некачественная услуга, оказанная турфирмой, может действительно представлять опасность для жизни и здоровья человека.

 

Об аудитории туристического бизнеса

 

- Вы долгие годы успешно работаете на томском туристическом рынке. Держитесь, в основном, за счет постоянной клиентуры?

 

- Если бы это было так, если бы мы свое внимание распространили только на постоянных клиентов, это значило бы, что мы плохо, безграмотно ведем бизнес. Всегда нужен приток свежих клиентов, на прежних наработках далеко не уедешь.

 

Вообще, в России путешествуют, выезжают за рубеж, пользуются услугами турфирм всего около 5% людей. Это очень мало. Но, к счастью, в последние годы число их уверенно растет. Будем надеяться, что вскоре россияне смогут увидеть мир своими собственными глазами, не полагаясь на то, что показывают по телевизору в познавательных программах.

 

- Что влияет на рост числа клиентов?

 

- У них появляются возможности. Туризм – это высшие потребности, в отличие от покупки булки хлеба и необходимой одежды. Это до сих пор относится к предмету роскоши. Хотя сейчас есть немало прекрасных недорогих предложений, которые вовсе не разорят многих из нас. И люди начинают это понимать.

 

- То есть, все-таки мировоззрение постепенно меняется, и теперь на арену истории выходят так называемые «люди мира», которые отнюдь не мыслят себя только лишь в рамках своей страны…

 

- Да, те люди, которые начали ездить десять лет назад, они продолжают ездить, и по-другому свою жизнь уже не мыслят. Теперь уже и их дети начинают путешествовать по миру, учиться за рубежом, легко преодолевать границы государств, – и это прекрасно.

 

- По поводу «границ»: как вы считаете, сыграл ли свою роль такой фактор, как увеличение срока действия загранпаспорта до 10 лет? Думается, для наших граждан, которые не любят заниматься бумажной волокитой, это важная вещь.

 

- Да, я считаю, что это достаточно важный момент. Только я бы глубже взглянула на этот вопрос. Дело не только в загранпаспорте на десять лет, а в том, что ОВИР начал работать более слаженно, современно, и гражданам теперь намного удобнее иметь дело с этой структурой. Люди могут записаться на прием на специальном портале электронных услуг, оформить часть документов, не выходя из дома. Это замечательно, это уже вполне цивилизованные методы ведения государственного документооборота.

 

- А как дела обстоят с ценами, с более разнообразными предложениями для туристов? Как сам рынок формирует и расширяет свою аудиторию?

 

- Рынок стал более гибким, он чутко реагирует на те процессы, что происходят вокруг нас. Например, с наступлением кризиса туроператоры тут же изменили свою стратегию и тактику – появились туры по вполне доступным ценам. Вспомните, пару лет назад мы вылетали в Турцию по цене обычного, недорогого перелета по России. Хороший тур мог стоить всего лишь 20 тысяч на человека, и это был полноценный, комфортабельный отдых. Впрочем, и сейчас можно найти такие туры. В целом, рынок очень вариабельный, он содержит в себе множество самых разных предложений.

 

Рынок удерживает свою аудиторию, учитывая изменения, которые с ней происходят, ее новые требования. Например, изучая нашу собственную клиентскую базу, мы делаем вывод, что люди, которые еще совсем недавно ездили по самым доступным турам, теперь начинают менять свои пристрастия. Они уже побывали в самых популярных странах, им хочется большего. Они постепенно переходят в middle-class. Это совершенно логичный процесс – человек развивается. Кто-то теперь хочет слетать за границу уже три раза в год, и потому нацелен на оптимизацию цены и качества. Кто-то, напротив, выбирает отели только уровня «люкс». Спрос определяет предложение, и, конечно же, предложение всегда подстроится под клиента.

 

- И все же, был ли такой период – может быть, в самом начале кризиса, при всеобщем психозе – когда люди совсем перестали ездить?

 

- Да, определенный испуг у людей был. Но даже в самые черные кризисные дни люди не перестают ездить. Да, может, кто-то умерит интенсивность своих поездок. Может, кто-то пересядет с бизнес-класса на мони-класс, снизит звездочность отеля. Но чтобы люди вообще перестали ездить – такого нет никогда.

 

Более того, многие мои туристы переживали кризис за границей. У людей определенного уровня, которые постоянно путешествуют, есть своя «подушка безопасности». Мы не можем бороться с землетрясением, со стихией, мы можем только постараться этого избежать. Вот люди и избегали эти кризисные явления, в том числе, с помощью зарубежных поездок. Что же касается рынка, то он быстро подстраивался под другие условия. Рынок – это живая структура, он учитывает обстановку и находит выход в любой ситуации.

 

О рекламе

 

- Какой вид рекламы вы считаете наиболее действенным в туристическом бизнесе?

 

- Я думаю, это живое сообщение от людей, которые уже обслуживались в какой-либо фирме.

 

- То есть, обычное «сарафанное радио»…

 

- Да, этому доверяют больше всего. Помимо этого, у фирм, которые уже давно работают на рынке, существует такая важная характеристика, как деловая репутация. Даже Москва в этом плане маленький город, потому что все в определенном виде бизнеса знают друг друга. И обращаться нужно только в те фирмы, которые обладают незыблемой репутацией. В любой сфере бизнеса есть крепкие профессионалы, вот с ними и надо иметь дело. Допустим, я могу прочитать в интернете, что такое воспаление легких, но в случае болезни к врачам я все равно пойду, и нисколько не буду сомневаться в правильности своего решения. Таким же образом стоит поступать в любой ситуации.

 

- Кстати, об интернете. Теперь он, фактически, взял на себя функцию информирования и рекламы видов отдыха, туров, стран, отелей, курортов. Помощь существенная. Но не является ли интернет конкурентом, ведь кто-то пытается теперь путешествовать самостоятельно?

 

- Да, интернет - это удобная система, с помощью которой можно купить авиабилет и заказать отель, не обращаясь в турфирму. Но процент таких вот самостоятельных туристов все равно не велик. Это, скорее, вопрос психологии – кто-то попытается взвалить на себя массу проблем, сэкономив при этом, но кто-то обратится к профессионалам, чтобы обеспечить себе настоящий полноценный отдых. Есть ведь люди, которые делают покупки только в интернет-магазинах. Но от этого бутики и супермаркеты ведь не закрылись…

 

О кадрах, которые решают всё

 

- В Томске, вероятно, нет проблем с кадрами в туристическом бизнесе, ведь наши вузы выпускают таких специалистов…

 

- Напротив, у нас большая проблема с квалифицированными кадрами. Собственно, проблема с кадрами, она существует везде, в любом виде бизнеса, не только в туристическом.

 

Что касается профильного образования – да, оно сейчас есть, туристических менеджеров не выпускает только ленивый. Но это бестолковое образование, впрочем, как и раньше, потому что никто не учит людей правильно работать в туристическом бизнесе. Более того, иные менеджеры не владеют офисной техникой, не умеют общаться с людьми, не владеют понятиями страноведения.

 

- Как же быть, воспитывать сотрудников самостоятельно?

 

- Да, кадры предпочитаем растить свои – это куда более надежный и эффективный способ. В соответствии с девизом, над собой мы работаем постоянно – посещаем различные лекции, семинары, учебы. Причем, это семинары не только по туризму, но и по менеджменту, маркетингу, потому что это основополагающая вещь для правильного, хорошего ведения бизнеса.

 

О томском международном аэропорте

 

- С нетерпением ждем открытия международного аэропорта. Кажется, что это событие даже как-то изменит сознание томичей, которые всю жизнь живут в транспортном тупике…

 

- Да, и мы ждем, летать за границу прямо из Томска – это замечательно. Открытие хотя и переносится, но работа все же ведется, и по многим направлениям. Например, еще до официального открытия границы в Томске предполагается ввести рейсы на Франкфурт, в Пекин и Душанбе.

 

- Нам дали этот бонус только за счет технико-внедренческой зоны?

 

- Причин множество, но это отнюдь не только ТВЗ, это политика нашей областной администрации, за что ей большое спасибо.

 

- Количество рейсов в Томске будет расти без каких-либо ограничений, был бы спрос?

 

- Все, что было запланировано и что сейчас строится, позволяет развивать полеты в любые страны, на любые направления без каких-либо ограничений. У нашего аэропорта будет вполне приличная пропускная способность. Новосибирск, к примеру, тоже активно развивается, они добавляют и добавляют новые рейсы. Так и нашим туристам наконец-то не придется лететь через Москву, добираясь до места назначения абсолютно вымотанными и уставшими.

 

- Может быть, теперь томским туристам будет дешевле путешествовать?

 

- Думаю, цена будет адекватной. Но вряд ли летать из Томска будет намного дешевле, чем, например, из Новосибирска. Удобнее – да, без сомнения, именно в этом основной плюс.

 

- Всем кажется, что туристический бизнес в Томске после открытия международного аэропорта тут же поднимется на небывалые высоты, правда ли это?

 

- В связи с открытием международного аэропорта в наш город придут крупные игроки, как это и диктует развитие рынка. Вылеты из Томска будут ориентированы на массовые направления – Турция, Таиланд, Китай. Возможно, кто-то из томичей впервые вылетит за рубеж именно потому, что теперь это делать будет удобно.

 

Что же касается небывалого развития турбизнеса, то здесь дело вовсе не в аэропорте. Вот когда у людей вырастет благосостояние, тогда они и будут больше путешествовать. С новым аэропортом или без него.

 

Для меня, как для человека, работающего в туристическом бизнесе, важнее другие факторы – социальная и экономическая стабильность в государстве, хорошо работающие предприятия, потому что нам интересны корпоративные клиенты. Для меня важно, чтобы мои туристы спокойно выезжали за рубеж, и так же спокойно – живыми, здоровыми и счастливыми – возвращались домой. Важно, чтобы была правильно выстроена страховая безопасность моих туристов – не только медицинская, но и юридическая. В этих вопросах туристическому бизнесу есть куда развиваться. У меня и моих сотрудников есть цели и приоритеты, которые формулируются просто – нужно очень хорошо, много и ответственно работать. Нужно учиться, совершенствоваться, развиваться самому, тогда будет развиваться и твой бизнес.

 

Алла Ивонина

 

 

Томск – город-тупик. Томск – город людей умных, но совсем не богатых. Из Томска не вылетишь за границу. И именно в этом городе, в столь неподходящей обстановке буйно расцвел туристический бизнес. Количество турфирм явно зашкаливает – их около двух сотен. Ситуация, мягко говоря, странная. Может быть, туристический бизнес приносит баснословные доходы? Может быть, томичи ездят беспрестанно? Может, томский турбизнес какой-то особенный? Вообще, по каким законам он развивается? Дабы вникнуть в суть дела, мы составили разговор с человеком опытным и грамотным, который работает в туристическом бизнесе уже много лет. Наш собеседник – директор туристической фирмы «Дискавери» Марина Решетникова.

 

Марина Решетникова, директор туристической фирмы «Дискавери». Имеет высшее образование. Есть и второе образование – специалист-маркетолог. Является выпускником Президентской программы. Владеет английским языком. Девиз фирмы и самой Марины Решетниковой – «работа над собой».

 

 

Об истории турбизнеса в Томске

 

- Марина Юрьевна, почему вы выбрали именно этот вид бизнеса, и когда это произошло?

 

-Знаете, я всегда любила сама путешествовать, и так счастливо сложилось, что хобби и работа стали гармоничным, хорошим бизнесом. Что касается моего прихода в турбизнес, это было в 1999-2000 годах – так что прошло уже немало лет.

 

- Каким тогда был туристический бизнес в Томске?

 

- Я отнюдь не хочу сказать, что он существовал в какой-то примитивной, начальной стадии, что он был не развит. У томского турбизнеса прошлых лет была, надо сказать, масса достоинств и преимуществ.

 

Сначала он был представлен всего лишь несколькими компаниями: на первых порах их было три, потом четыре-пять, потом десять. Затем за короткий период до 2003 года их стало около тридцати. И уже после пошел массовый рост - количество фирм начало постоянно увеличиваться, что происходит и по сей день.

 

- В первые годы это были именно томские фирмы?

 

- Да, это были наши фирмы. Многие из них владели туроператорской лицензией, и у нас она в свое время была. Теперь в Томске тоже есть туроператоры - и по внутреннему туризму, и по внешнему, но все это представители какой-либо московской фирмы.

 

- Так какие же преимущества были у томского турбизнеса тех лет?

 

- Дело в том, что в то время существовала такая замечательная система, как лицензирование туристического бизнеса. Это была вещь очень серьезная, очень достойная и очень правильная. Существовали определенные требования к офису, жесткие требования к коллективу. Например, все сотрудники должны были быть с высшим туристическим образованием, или же они должны были отработать в туристическом бизнесе не менее трех лет, а руководитель – не менее пяти лет. Многие руководители первых томских турфирм много учились - ездили в Москву, в Академию туризма. Я, например, училась маркетингу в Израиле. Да, раньше к таким направлениям, как туризм, подходили очень серьезно.

 

Однако с приходом кризиса в Россию и решением отменить лицензирование в такой серьезной сфере, как наша, у нас начались проблемы. Любой владелец булочной, любой человек, который вчера делал маникюр, мог открывать туристическую фирму. Это, конечно, была не только проблема Томска, но и всей Западной Сибири, всей России. Я считаю, что многие сложности современного туристического бизнеса в России, и в Томске в том числе связаны именно с отменой лицензирования. В итоге мы имеем то, что имеем, а не то, что хотелось бы и нам, и клиентам.

 

Об особенностях томского турбизнеса

 

- Велика ли сейчас конкуренция на туристическом рынке Томска?

 

- Количество фирм велико, но назвать всех конкурентами мы не можем – слишком давно мы работаем на томском рынке, имеем свои преимущества и заслуги. Однако помимо мелких предприятий, в Томске существует не менее 30 грамотных, серьезных фирм, которые всегда дают четкую, проверенную информацию, и вообще работают достойно. Я бы и сама пошла в эти фирмы покупать тур, и была бы совершенно спокойна за свой отдых.

 

- Вам тяжело с ними конкурировать?

 

- Нет, я бы сказала, что мне интересно и приятно с ними конкурировать, потому что это достойные противники, которых я уважаю.

 

Однако в целом разговоры о конкуренции в отдельно взятом городе не имеют под собой реальной почвы. По всей стране туристические фирмы ведут бизнес в одной струе, потому что это определяется законодательными актами, политикой контролирующих органов и стратегией крупных игроков на рынке. Как они сыграют – так эта колода и разложится.

 

- И все же есть ли какие-либо особенности ведения туристического бизнеса в Томске?

 

- Каких-то ярких особенностей, отличий не существует. Нельзя так сказать: «В Томске так тяжело работать, а в Новосибирске-то как здорово!». Везде примерно одинаково. Наверное, нам было бы легче, если бы мы работали в Москве, и наши клиенты долетали до Анталии за три часа, а за два часа с небольшим они добирались бы до Рима. Для сравнения - до Кубы нам нужно добираться около 15 часов. Да, есть такой минус – нам долго лететь. Но страна большая, и из очень многих регионов лететь еще дольше.

 

- Тем не менее, количество игроков на рынке растет. Теперь у нас не только магазины, но и «туристические фирмы шаговой доступности»….

 

- Мне жаль, что на рынке стали появляться несостоятельные турфирмы, что приводит и к непроплатам туристов, невылетам туристов, неправильным их действиям в чрезвычайной ситуации. Это подрывает имидж нашей отрасли в целом.

 

 



16 Сентября 2011 | туризм

Написать комментарий

Уважаемые пользователи. В связи с тем, что в последнее время наш сайт подвергся массированному нашествию спамеров, мы вынуждены запретить комментирование для незарегистрированных пользователей. Мы понимаем, что это делает комментирование неудобным, и работаем над тем, чтобы максимально упростить процесс регистрации.

Надеемся на вашу поддержку.

Регистрация | Вход для зарегистрированных пользователей

Просмотров: 2830 Рейтинг: 0 авторизоваться
Каталог Томского интернета